沈方正/口述 盧智芳/採訪整理
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法
倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；
報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。
服務，真的很有學問！從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。
全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。
第一篇「打好基本功」
在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，
以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。
另外，如何聽話、講話也很重要。
開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。第二篇「保持服務熱情」
服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。
常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。
規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。
你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。
用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。
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2012年8月1日 星期三
《能被小用 才是大才 : 27個不可不知的服務關鍵》
《搶救35歲 : 經濟不可能「有感」復甦, 該怎麼過才有好日子? NHK「日本的明天」計畫》
作者：三菱綜合硏究所 譯者：江裕真
畢業很久了沒找到工作、工作很久了沒存下積蓄、積蓄很久了頭款還不夠購屋、購屋和生小孩好難兼顧、成年男女首次結婚的年紀逼近35歲……這不止是35歲世代的問題，因為，20年後國家的未來，便是由35歲的世代所負擔。如果35歲的人們，無法安心工作，不想（或不能）在職場出頭、不敢規畫未來，如何能成為日後景氣與繁榮的支柱？
這些問題，該如何解決？本書歸納出25種狀況，也就是個人必須有的25種覺悟（或準備），包括：
．換跑道通常得花很長時間準備，否則就意味著從零開始領低薪；
．找個能安定下來的工作，是最危險的想法！不斷進修才可能存活；
．你不能常常換工作，但卻得時時注意能不能找到新工作。
．愛你所作的工作，而非做你所愛的工作，比較快有出頭天……
書中為你第一手採訪了各種面臨困境的35歲世代，每一種困境都意味著一種必須趕緊改掉的舊式觀念、必須盡快揚棄的舊式做法。本書提供的真實故事，不只是提出「政策」方法，更需要企業管理者發揮創意，改進管理方式；同時更需要三十五歲世代的人改變觀念與做法。我們的富裕未來，才有可能找回來。
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2012年2月6日 星期一
《大債時代：第一本看懂全球債務危機的書》
作者：約翰‧蘭徹斯特
(John Lanchester)著
譯者：林茂昌譯
這是“一本絕佳的入門書，揭開金融危機與國家債務的真相！”，作者約翰．蘭徹斯特和你我一樣，想知道這場危機的來龍去脈，他和各種人物打交道，包括不顧一切後果的銀行匪類、打瞌睡的主管機關、自滿的政治人物、吃人的放款者、借錢揮霍毫無節制的人、和無辜的旁觀者。
為大家揭開了恐怖的事實：原來，當國家破產，我們帳戶裡有再多存款都沒法從ATM領到錢！
從現在到未來，債務問題將成為全人類關注的焦點。你自己、你上班的公司、你選出來的政府，全收陷入債務中！然後，就如我們在金融危機中所看到的，這些債務會被包裝、組合成各種「商品」，再賣回給我們，最終將拖垮欠債的國家，而你我都將遭受波及！
作者用白話的方式寫下此書，解讀這場全球金融危機，無論你是投資者或納稅人，手上最好有這本書。
《摘自博客來網站http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010510768》
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2011年6月3日 星期五
《看懂世界經濟的第一本書：今天起不再怕看國際財經新聞》
作者：Rom International編著 梁世英譯
杜拜、希臘接連爆發債務危機，全球股市因此重挫，在金融海嘯後的新時代，你必須知道下一個經濟未爆彈在哪？
本書標列十二個重點讓讀者從基本的觀念、過去新聞的動態解析，到未來世界經濟發展的新趨勢，徹底了解世界經濟，
清楚明白世界脈動，從此可輕鬆看懂國際財經新聞，了解世界局勢。讀完本書，世界的全貌就在你的面前！
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2011年5月2日 星期一
《平民股神教你不蝕本投資術》
作者：蘇松泙著
本書作者並非高學歷,也沒有相關財經背景, 能在股市成功操作多年並以之為生計並且獲利遠遠超越專業經理人的方法除了個人獨到之不蝕本投資術外, 就是百分之二百的勤奮及努力，沒有一絲僥倖；由閱讀本書，讀者也可以瞭解作者如何由不瞭解到專業的過程，努力的態度與精神值得學習，有意進行股票投資之新手及已經有投資經驗的讀者，都可以經由本書，瞭解股票投資的概況及技巧，姑且不論作者的部分價值觀，關於股市方面的經驗是一本值得新手及老手參考的工具書。
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《金錢力 : 沒有金錢力就沒有幸福力 》
作者：韓明媚著
金錢力就是瞭解金錢的秘密，進而擁有掌握金錢的能力。擁有金錢力不僅要會省錢、存錢、賺錢，更要會花錢。只要掌握金錢力的要領，就可以做金錢的主人，還能善用金錢力，讓生活得更幸福、更快樂。
一個人想成功、想致富，最好能以最快的速度累積一筆資金，這樣才有未來。只有讓錢流通，才能展現出錢的價值，只有認清錢的真正意涵，才會擁有金錢力。人人都愛錢，因為愛錢才能往目標努力、奮鬥，才能擁有賺錢的原動力。
1. 本書告訴你應該怎麼樣把握機會，讓自己成為有錢人，並利用財富保護愛情、婚姻、健康和尊嚴，進而擁有幸福的人生。
2. 每引導讀者善用金錢力、發揮金錢力，為自己創造更高的財富。
3.提醒讀者閱讀內容的精華，條理清晰、淺顯易懂、篇篇深入讀者的切身問題。
4. 這是一本所有想成為有錢人最實用的隨身書。(圖片文章參取來自：http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010449928)
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